マイ キャリア

大手コールセンター業界15年
担当チームを品質最下位から全国1位に
メンタルヘルス予防・全国メンター制度構築
研修講師として年間122登壇。研修講師満足度96％

大手コールセンター企業にて15年勤務。
オペレーターからマネジメント業務、採用から育成まで一貫した教育、センター運営を経験。100人規模の現場立ち上げに携わる。
現場から人事部へ異動し、採用・離職率削減のため制度構築に尽力。
管理職として子育てと仕事の両立に悩み、自分らしく働くために2008年独立し、キャリア形成を図り研修講師として活躍。
20●●年キャリアコンサルタント技能士取得
20●●年PRプロフェッショナル協会認定者取得

コールセンターは残念ながら厳しい業界です。
15年間勤める中で、優秀な社員が退職する姿をたくさんみてきました。
しかし、顧客との接点を持つ会社の顔として、働きがいのある職場だと思います。
どうずれば働きがいのある職場が作れるか、日々奮闘しながら少しづつ確証を作ってきました。

人材こそ資本です。
ひとりひとりの強みを活かし、チームで課題改善に取り組む仕組みをつくることを体感し、180日プログラムを作りました。
働く方の価値を最大限に引き出すことができれば、コストは資産に変わり、中長期的な企業価値向上につながります。
コールセンターが変わることで、中小企業を、日本を元気にする一手になると信じています。