マイ キャリア

人生100年時代、終身雇用が崩壊した現在、転職が当たり前の時代になりました。しかし、売上げに貢献するコールセンターには、経験値（長期雇用）と動機（モチベーション）をもった社員が必要です。「働き続けたい組織」をつくることが、結果、売上げにつながります。

AIの導入が進むにつれ、コールセンターに求められるニーズは、ますます高くなります。オペレーターは高度な対応スキルが求められ、そこに顧客感動が生まれるのです。つまり人材を人財とし活用する組織のみが生き残ることができる時代となります。

集合研修の時間がとれない、また、研修は毎回同じ内容になっていませんか？多様なタイプや異なる世代のオペレーターを育成する管理者、SVには、高い指導スキルが求められます。現場管理者やＳＶに対しても個別に支援が必要です。

気づきが多い研修でした！
オペレーターの教育において課題抽出、解釈に役立てていきたいと思います。

管理職として改めて人材育成、職場環境、業務管理について考えさせた研修でした。
行動目標を実行いたします。
ありがとうございました。

シナリオを考え、アサーティブコミュニケーションを常に意識して業務を進めます。
これからは、上手く話しが進まなかったとしても、必要以上に自分を責めたり、相手を否定したりせず、ストレスを感じることなく、人とのコミュニケーションを楽しめそうだと思いました。

困りごと説明

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困りごと

説明

「とにかく税務がわからない」「この文章はダミーとか何?」「この文章はダミーれるの?」という疑問をお持ちのかた。
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